Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αφορά το eshop, πληρωμές, επιβεβαιώσεις και χρόνο παράδοσης.

• Πότε θα λάβω το rank ή τα keys που αγόρασα;

  Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται μέσα σε περίπου 1–2 ώρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

  Αν περάσει περισσότερος χρόνος, έλεγξε πρώτα το email σου για επιβεβαίωση παραγγελίας και μετά επικοινώνησε με την υποστήριξη αν χρειάζεται.

• Δεν πήρα email επιβεβαίωσης. Τι κάνω;

  Η επιβεβαίωση παραγγελίας στέλνεται στο email που χρησιμοποίησες στο eshop, από αποστολέα τύπου no-reply@crazypsmp.gr με δυνατότητα απάντησης στο support@crazypsmp.gr.

  Έλεγξε:

  • τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk)
  • ότι το email γράφτηκε σωστά στο checkout

  Αν δεν βρεις τίποτα, στείλε μήνυμα στο support@crazypsmp.gr με το όνομα Minecraft και όποιο στοιχείο πληρωμής έχεις.

• Η πληρωμή μου «κόλλησε» ή είδα σελίδα αποτυχίας. Θα χρεωθώ;

  Αν εμφανιστεί σελίδα αποτυχίας πληρωμής, η παραγγελία σημειώνεται ως cancelled ή failed στο σύστημά μας και μπορείς συνήθως να δοκιμάσεις ξανά.

  Αν βλέπεις ότι η τράπεζα/PayPal σε έχει χρεώσει αλλά η παραγγελία δεν φαίνεται ολοκληρωμένη, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας με το Order ID (αν υπάρχει), το email και ένα screenshot της χρέωσης.

• Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων (refund);

  Η πολιτική επιστροφών ορίζεται στους Όρους Χρήσης / Terms of Service της ιστοσελίδας μας.

  Για να εξεταστεί αίτημα refund, στείλε email στο support@crazypsmp.gr ή άνοιξε ticket στο Discord, γράφοντας το Order ID, το email σου και τον λόγο του αιτήματος.

Τι ισχύει για τα CrazyP ranks, subscriptions και crate keys.

• Το CrazyP rank μου δεν εμφανίστηκε στο server. Τι να κάνω;

  Τα CrazyP ranks ενεργοποιούνται συνήθως μέσα σε 1 ώρα από την ολοκλήρωση της πληρωμής.

  Βεβαιώσου ότι μπαίνεις με το σωστό Minecraft account (το ίδιο nickname με την παραγγελία) και αν μετά από 1 ώρα δεν έχει εμφανιστεί, άνοιξε ticket στο Discord ή στείλε email στην υποστήριξη με το Order ID.

• Πώς θα παραλάβω τα crate keys που αγόρασα;

  Τα keys παραδίδονται συνήθως εντός 1 ώρας από την επιβεβαίωση της πληρωμής, από μέλος του staff ή αυτόματα στο account σου.

  Βεβαιώσου ότι έχεις μπει στον server με το σωστό nickname και, αν καθυστερήσουν, ενημέρωσε την ομάδα μέσω Discord ticket ή email υποστήριξης.

• Τι γίνεται με τις συνδρομές (π.χ. Crazy+ Subscription);

  Οι συνδρομητικές αγορές (όπως Crazy+ rank) λειτουργούν ως επαναλαμβανόμενες πληρωμές και ανανεώνονται περιοδικά σύμφωνα με την περιγραφή του προϊόντος.

  Για αλλαγή ή ακύρωση συνδρομής, επικοινώνησε με την ομάδα μας μέσω Discord ή email, παρέχοντας το email σου και το Order ID της συνδρομής.

Πώς συνδέεσαι, βλέπεις παραγγελίες και διαχειρίζεσαι τον λογαριασμό σου.

• Πώς φτιάχνω λογαριασμό στο Customer Portal;

  Αν έχεις ήδη ολοκληρωμένη παραγγελία, μπορείς να δημιουργήσεις ή να συνδέσεις λογαριασμό χρησιμοποιώντας το email που χρησιμοποίησες στην αγορά, μέσα από τη σελίδα Λογαριασμός / Customer Portal.

  Σε κάποιες περιπτώσεις λαμβάνεις και email με οδηγίες για δημιουργία λογαριασμού μετά την πρώτη σου παραγγελία.

• Δεν βλέπω την παραγγελία μου στο Customer Portal.

  Βεβαιώσου ότι έχεις συνδεθεί με το ίδιο email που χρησιμοποίησες στο eshop όταν έκανες την αγορά.

  Αν έχεις πολλαπλά emails ή παλιές παραγγελίες πριν την ενεργοποίηση του portal, μπορεί να χρειαστεί χειροκίνητη σύνδεση από το staff· σε αυτή την περίπτωση άνοιξε ticket στο Discord ή στείλε μας email.

• Ξέχασα τον κωδικό μου ή θέλω να τον αλλάξω.

  Για αλλαγή ή επαναφορά κωδικού, ακολούθησε τις οδηγίες στη σελίδα σύνδεσης ή επικοινώνησε με την υποστήριξη (Discord ή email) ώστε η ομάδα να σε βοηθήσει με ασφαλή τρόπο.

Γενικά θέματα server, κανόνες και πού θα βρεις βοήθεια.

• Πού μπορώ να βρω άμεση βοήθεια;

  Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να μπεις στο Discord server μας και να ανοίξεις ticket στην κατηγορία υποστήριξης.

  Εναλλακτικά, μπορείς πάντα να στείλεις email στο support@crazypsmp.gr με όσες περισσότερες λεπτομέρειες γίνεται (Order ID, email, nickname κ.λπ.).

• Πού μπορώ να βρω τους κανόνες και τις πολιτικές (Terms / Privacy);

  Οι επίσημοι κανόνες, οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Απορρήτου βρίσκονται στις σχετικές σελίδες του website μας (π.χ. Terms of Service και Privacy Policy).

  Πριν ζητήσεις refund ή κάνεις αναφορά, συνιστάται να διαβάσεις πρώτα τους όρους για να ξέρεις τι ισχύει.

• Πώς ενημερώνομαι για νέα, events και ανακοινώσεις;

  Τα πιο σημαντικά νέα ανακοινώνονται στον Discord server και στις σχετικές ενότητες του website (π.χ. σελίδα Νέα ή ανακοινώσεις στο eshop).

  Μπορείς επίσης να παρακολουθείς το section “Νέα” στην αρχική σελίδα για ενημερώσεις πάνω στον server.